Chapitre 2 : Elaboration d'une stratégie de commerce électronique
1.
Initier la stratégie
1.1.
L’analyse du contexte stratégique
1.2. Le
diagnostic des ressources et compétences
2.
Formuler la stratégie
2.1.
La mission de l’activité de vente électronique
2.2. La
position dans le réseau de valeur
2.3. Le
choix des domaines d’activité stratégique
2.4. L’identification des facteurs clés de
succès et la mise en avant des avantages
concurrentiels
3.
Déployer la stratégie
3.1.
Les modèles de revenus
3.2. Les activités réalisées dans la chaîne de valeur
3.3 L’offre
3.4. La
vitesse d’exécution
4.
Réviser la stratégie
4.1.
Une stratégie de commerce électronique par palier
4.2. La transformation du modèle
d’affaires
Ressources
complémentaires disponibles sur ce site pour ce
chapitre:
Bibliographie complémentaire
de ce chapitre
Actualisation
du cas easyjet
Exemples supplémentaires:
- La stratégie en ligne de Conforama
- La stratégie multicanal de Decathlon
- Positionnement de Zazzle.com sur le concept de personnalisation
- Stratégie de distribution des produits dématérialisés: le cas Kindle d'Amazon.com
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Chapitre 3 : Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution
1. Comprendre la problématique de la distribution multicanal à l’ère numérique
1.1. Le point de vue des entreprises
1.2. Le point de vue du client
2. Mettre en œuvre une politique de distribution multicanal à l’ère numérique
2.1. Définition d’une stratégie multicanal
2.2. Mise en œuvre opérationnelle de la politique multicanal
Ressources complémentaires disponibles sur ce site pour ce chapitre:
Bibliographie complémentaire de ce chapitre
Actualisation du cas Nouvelles Frontières
Exemples supplémentaires:
- Leclerc Drive
- Darty.com: le retrait en magasin dans les 2 heures! Plus fort que Fnac.com?
- Après Auchandrive, Chronodrive !
- La stratégie multicanal de Decathlon
- AuchanDrive: le pick-up par le client
- VPC et commerce électronique
- Centre commerciaux et commerce électronique
- L'e-commerce alimentaire de proximité: coursengo.com
- La stratégie en ligne de Conforama
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Chapitre 4 : Choix d'une infrastructure de commerce électronique
1. Choisir une infrastructure technologique de commerce électronique en B2C et B2B
1.1. Les technologies Internet
1.2. Les technologies EDI
2. Choisir une solution technologique selon la taille du projet
2.1. Le développement interne
2.2. Les solutions logicielles packagées
2.3. Les solutions hébergées
2.4. Les solutions open source
2.5. Les places de marché
3. Sécuriser les transactions et le paiement en ligne
3.1. Sécuriser les transactions électroniques
3.2. Mettre en place des solutions sécurisées de paiement pour les transactions en ligne
4. Personnaliser les interactions avec le client
4.1. Identifier le client sur Internet
4.2. La personnalisation de la relation client sur Internet
5. Étendre le canal électronique avec les technologies mobiles : le m-commerce
5.1. Les infrastructures du commerce mobile
5.2. Les spécificités du commerce mobile
Ressources complémentaires disponibles sur ce site pour ce chapitre:
Bibliographie complémentaire de ce chapitre
Actualisation du cas voyages-sncf.com
Exemples supplémentaires:
- Le nouveau nom de domaine .tel
- La sécurité des paiements en ligne : les données 2007
- La gouvernance et le futur de l'Internet
- Flux RSS, Widgets et commerce électronique
- Cybersquatting, un phénomène en hausse en 2008
- Stratégie de distribution des produits dématérialisés: le cas Kindle d'Amazon.com
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Chapitre 9 : Mise en place de la logistique du commerce électronique
1.1. Les spécificités de l’e-logistique
1.2. La zone de chalandise
1.3. La livraison et la satisfaction client
1.4. Faire ou faire faire la logistique ?
2. Approvisionner et gérer les stocks (logistique amont)
2.1. La gestion des approvisionnements
2.2. La gestion des stocks
3. Préparer et emballer la commande (logistique aval)
3.1. La préparation de la commande (picking)
3.2. L’emballage de la commande
4. Transporter et livrer la commande
4.1. L’expédition de la commande
4.2. La définition et la tarification des options de livraison
4.3. La logistique des retours de produits
Ressources complémentaires disponibles sur ce site pour ce chapitre:
Bibliographie complémentaire
Actualisation du cas Télémarket
Exemples supplémentaires:
- Frais de livraison des livres: la jurisprudence Alapage.com
- Loi Chatel: frais de livraison, contrat de vente à distance, quelles conséquences ?
- L'e-commerce alimentaire de proximité: coursengo.com
- AuchanDrive: le pick-up par le client
- Mistergooddeal: ouverture de points retraits
- La stratégie multicanal de Decathlon
- Après Auchandrive, Chronodrive !
- E-commerce, développement durable & trace carbone
- Darty.com: le retrait en magasin dans les 2 heures! Plus fort que Fnac.com?
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Chapitre 10 : Fidélisation et gestion de la relation client en commerce électronique
1.1. Les concepts du marketing relationnel
1.2. Les enjeux du marketing relationnel
1.3. Les principes de management de la relation client dans le domaine du commerce électronique
2. Améliorer la qualité perçue et la satisfaction
2.1. L’amélioration de la qualité perçue
2.2. L’amélioration de la satisfaction
3. Mettre en place une politique de fidélisation active
3.1. Une présence sur l’ensemble des points de contacts
3.2. La mise en place d’actions promotionnelles et de programmes de fidélisation
3.3. Le développement d’une communauté de clients
Ressources complémentaires disponibles sur ce site pour ce chapitre:
Bibliographie complémentaire
L’actualisation du cas Pixmania
Les exemples supplémentaires :
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