1. Comprendre les enjeux de la logistique du commerce électronique
1.1. Les spécificités de l’e-logistique
1.2. La zone de chalandise
1.3. La livraison et la satisfaction client
1.4. Faire ou faire faire la logistique ?
2. Approvisionner et gérer les stocks (logistique amont)
2.1. La gestion des approvisionnements
2.2. La gestion des stocks
3. Préparer et emballer la commande (logistique aval)
3.1. La préparation de la commande (picking)
3.2. L’emballage de la commande
4. Transporter et livrer la commande
4.1. L’expédition de la commande
4.2. La définition et la tarification des options de livraison
4.3. La logistique des retours de produits


Ressources complémentaires disponibles sur ce site pour ce chapitre:

Bibliographie complémentaire
Actualisation du cas Télémarket
Exemples supplémentaires:

• Frais de livraison des livres: la jurisprudence Alapage.com
• Loi Chatel: frais de livraison, contrat de vente à distance, quelles conséquences ?
• L'e-commerce alimentaire de proximité: coursengo.com
• AuchanDrive: le pick-up par le client
• Mistergooddeal: ouverture de points retraits
• La stratégie multicanal de Decathlon
• Après Auchandrive, Chronodrive !
• E-commerce, développement durable & trace carbone
• Darty.com: le retrait en magasin dans les 2 heures! Plus fort que Fnac.com?

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Tags: entreposage, dernier kilomètre, emballage, livraison à domicile, facturation