Chapitre 1: Emergence et tendances du commerce électronique

dimanche/mai/2011 18:35

1. Chiffres clés et tendances du commerce électronique
1.1. Le commerce électronique : quelles réalités ?
1.2. Les axes de développement du commerce électronique
2. Du e-business au e-commerce
2.1. Typologie fondée sur la nature des acteurs
2.2. Typologie fondée sur les processus
2.3. Typologie fondée sur le nombre d’acteurs
3. Panorama des modèles d’affaires du commerce électronique
3.1. Les modèles transactionnels
3.2. Les modèles relationnels
4. L’adoption du commerce électronique par les consommateurs et les entreprises
4.1. L’adoption du commerce électronique par les consommateurs
4.2. L’adoption du commerce électronique par les entreprises

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Bibliographie complémentaire de ce chapitre
Actualisation du cas chapitre.com
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Tags: adoption, freins, typologie, B2B, C2C, B2C

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Chapitre 2 : Elaboration d'une stratégie de commerce électronique

dimanche/mai/2011 18:00

1. Initier la stratégie
1.1. L’analyse du contexte stratégique
1.2. Le diagnostic des ressources et compétences
2. Formuler la stratégie
2.1. La mission de l’activité de vente électronique
2.2. La position dans le réseau de valeur
2.3. Le choix des domaines d’activité stratégique
2.4. L’identification des facteurs clés de succès et la mise en avant des avantages concurrentiels
3. Déployer la stratégie
3.1. Les modèles de revenus
3.2. Les activités réalisées dans la chaîne de valeur
3.3 L’offre
3.4. La vitesse d’exécution
4. Réviser la stratégie
4.1. Une stratégie de commerce électronique par palier
4.2. La transformation du modèle d’affaires

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Bibliographie complémentaire de ce chapitre
Actualisation du cas easyjet
Exemples supplémentaires:

Tags: B2B, C2C, B2B

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Chapitre 3 : Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution

dimanche/mai/2011 17:59

1. Comprendre la problématique de la distribution multicanal à l’ère numérique
1.1. Le point de vue des entreprises
1.2. Le point de vue du client
2. Mettre en œuvre une politique de distribution multicanal à l’ère numérique
2.1. Définition d’une stratégie multicanal
2.2. Mise en œuvre opérationnelle de la politique multicanal

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Bibliographie complémentaire de ce chapitre
Actualisation du cas Nouvelles Frontières
Exemples supplémentaires:

Tags: recherche d'information, canal de vente

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Chapitre 8 : Conversion des visiteurs en clients et développement du panier moyen

dimanche/mai/2011 17:54

1.Comprendre les comportements de choix pour augmenter le taux de conversion
1.1. La faiblesse du taux de conversion
1.2. Les principaux facteurs qui expliquent l’achat
1.3. Quelques considérations générales sur l’amélioration de la performance commerciale
2. Rassurer les visiteurs et leur inspirer confiance
2.1. La notion de confiance relationnelle ou institutionnelle
2.2. Pourquoi la confiance est-elle une question cruciale sur Internet ?
2.3. Comment accroître la confiance ?
3. Améliorer l’attractivité de l’offre
3.1. Le merchandising électronique
3.2. Les mécanismes de promotion des ventes
4. Personnaliser les offres
4.1. Les formes de personnalisation
4.2. Les conditions d’efficacité de la personnalisation
5. Accompagner le client pendant le processus d’achat
5.1. Les pages d’atterrissage (landing pages)
5.2. Le panier
5.3. Le tunnel d’achat
5.4. La réactivation commerciale

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Tags: conversion, panier moyen, visiteurs, visites, transformation, taux de conversion

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Chapitre 9 : Mise en place de la logistique du commerce électronique

dimanche/mai/2011 17:53

1. Comprendre les enjeux de la logistique du commerce électronique
1.1. Les spécificités de l’e-logistique
1.2. La zone de chalandise
1.3. La livraison et la satisfaction client
1.4. Faire ou faire faire la logistique ?
2. Approvisionner et gérer les stocks (logistique amont)
2.1. La gestion des approvisionnements
2.2. La gestion des stocks
3. Préparer et emballer la commande (logistique aval)
3.1. La préparation de la commande (picking)
3.2. L’emballage de la commande
4. Transporter et livrer la commande
4.1. L’expédition de la commande
4.2. La définition et la tarification des options de livraison
4.3. La logistique des retours de produits

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Bibliographie complémentaire
Actualisation du cas Télémarket
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Tags: entreposage, dernier kilomètre, emballage, livraison à domicile, facturation

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Chapitre 11 : Piloter la performance d'un site marchand

dimanche/mai/2011 17:36

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1. Concevoir le tableau de bord du site marchand
1.1. Définir les objectifs stratégiques à atteindre
1.2. Décliner les objectifs en indicateurs
1.3. Consolider des informations éparses
1.4. Réunir les compétences analytiques nécessaires
2. Analyser les performances des processus de support : les infrastructures techniques et la logistique
2.1. La performance des infrastructures techniques
2.2. La performance logistique
3. Analyser les performances commerciales : de l’acquisition de trafic au développement des clients
3.1. La performance du processus de création de trafic
3.2. La performance du processus de conversion
3.3. La performance du processus de développement
4. Analyser la performance relationnelle et financière du site
4.1. La performance relationnelle
4.2. La performance financière
5. Piloter et améliorer la performance globale du site marchand
5.1. Comprendre les relations entre indicateurs
5.2. Identifier les causes de la performance
5.3. Tester et apprendre
5.4. Élargir la panoplie des indicateurs de performance, pour un pilotage stratégique du e-business

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Tags: indicateurs, tableau de bord, mesure

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E-Commerce

De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle - Seconde Edition